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www优德88|老公出轨怎么办?最艰难时,她找到了客服小妹……
 发表时间:2020-01-09 09:56:56 

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www优德88,▲小蓝莓工作照

2017年8月起,我们推出一项客服措施:部分资深客户可以加客服专员为微信好友,然后享受点对点的服务,包括售后支持、育儿问题解答等。

1月29日11点37分,我们这个客服组中代号“小蓝莓”的小伙伴接到一条微信:

“老公好像出轨了!我该怎么做?”

发消息的是武汉姑娘小冯,年糕妈妈优选一位老客户,之前除了交流商品,还常找“小蓝莓”聊天。

小蓝莓没啥恋爱经验,当时有点懵,她回忆——

那天,小冯先是在消息里发了一串哭泣的表情,说:“小蓝莓,我碰到了一个人生的大问题,怎么办?求教。”

我以为是关于育儿的。我们客服团队大部分人有国家高级育婴师资质,时常解答育儿问题。我就问:“怎么啦?”

“老公出轨了,今晚要和那女人见面,我该怎么做?那女人昨晚发给他的消息,我刚好拿他手机在你们这儿买奶粉,看到了。”说着,小冯附上了一段微信聊天记录截图,“怎么办,我现在该怎么办?”

小冯是做行政的,家里有个两岁半的女儿,从小她喝的奶粉都在我们这儿买。发这条求助消息前,她正在拿老公手机给女儿挑奶粉。

说实话,当时我有点手足无措。

平时做用户维护,时间一长,和许多用户有了一种默契。用户等人等车无聊的时候,会找我聊;口红色号不知道怎么选,会找我给参考;有的用户想玩王者荣耀,都会来找我凑人数(如果有空,我真的想陪你玩一局);有的客户凌晨醒来,看到空无一人的卧室,想哭,也会来找我……每一次,都让我感受到一种珍贵的信任。

但这样的情况,我还是第一次遇到。没啥恋爱经验,我连忙定了定神,说:“别着急,慢慢说。”

小冯说,生了小孩之后,和老公的关系渐渐有了一些微妙的变化。宝宝一岁的时候,她在车里发现了宾馆的房卡和避孕套盒。如今,再次发现老公出轨的“证据”,她很崩溃:“我们小地方,又住在公务员大院里,到处都是熟人,实在不知道跟谁说。”她只好来找我们。

从中午11点半断断续续聊到傍晚。吃晚饭时,我给小冯打了个电话,听她倾诉了一个多小时。

对于这个问题,我给不出啥好的点子,但我想,这个时候她一定特别无助,我至少得陪着她。人在艰难的时候,有个人听她倾诉,总是会好一点。

我听她说着,不时劝她好好沟通,不要冲动。到了晚上,她似乎平和了点,说要跟老公谈一次。

那天深夜,小冯发来消息,说和老公深谈了一次,放下了包袱。

我悬着的心也放下了。也许小冯的问题还没有彻底解决,但至少,我陪着她度过了最艰难的一天。

每个人都不容易,会遇到很多无奈,在用户无助的时候能想着找我们,这种信任我们无比珍视。

就在小冯求助的第二天,另一位用户找小蓝莓,希望将自己2016年至今的购物记录,全部打印出来,并开发票。她说:“我正在跟老公协议离婚,需要这些,你们一定要帮帮我”。

没话说,当然全力以赴地帮!

更多的用户,会随时分享一些生活的片段。有一位用户,随时会发些生活中的照片过来。

“小蓝莓你吃午饭了吗?”配上自己午饭的照片。

“小蓝莓我下班了。”顺便发来一张夕阳的照片。

还有的用户,每天睡前都要道一声晚安。

“我傍晚6点下班,但一般都会和用户聊到晚上11点。洗完澡躺床上,忍不住把几个手机都看一遍,需要回复的都回掉才睡。有时用户会说:‘小蓝莓你怎么这么晚了还回啊!快睡觉去吧’。感动……”


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